Uno de los factores más importantes dentro de las empresas es saber medir eficazmente el desempeño laboral de sus colaboradores. El motivo es que, de esta forma, se considera si la persona es o no apta para el puesto que está ocupando.
Lo que sucede, es que muchas empresas no saben cómo evaluar el desempeño de un empleado y, en consecuencia, terminan por afectar sus propios procesos y su productividad.
Para evitar esto, es necesario conocer los elementos que explicaremos en este artículo. En conjunto, ayudarán a entender la verdadera metodología sobre cómo evaluar el desempeño de un empleado correctamente.
¿Qué vamos a ver?
¿Para qué evaluar el desempeño de un empleado?
Porque gracias a esta evaluación, la empresa obtendrá grandes beneficios. Pero también, los empleados, ya que podrán aprovechar más eficazmente sus oportunidades de trabajo o incluso, podrán optimizar sus capacidades para recibir un ascenso.
Otros beneficios muy importantes que se obtienen cuando se evalúa el desempeño laboral, es que pone a prueba la habilidad y capacidad de liderazgo del jefe de equipo, así como la comunicación y el grado de integración de los empleados dentro de la organización.
Entonces, ¿para qué evaluar el desempeño de un empleado? Para:
- Establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo.
- Identificar beneficios que se ajusten a las funciones de cada colaborador.
- Ofrecer mejoras salariales, o ascensos en las empresas, tomando en cuenta las competencias laborales de cada persona.
- Identificar y encontrar soluciones a problemas que puedan afectar los procesos y el clima organizacional.
- Disminuir los factores externos de la organización que influyen en la labor de los colaboradores.
- Identificar los potenciales líderes en los departamentos de la empresa.
- Mejorar la comunicación en los distintos niveles de la organización.
- Verificar el bienestar emocional y profesional de los colaboradores, es decir, saber si se sienten a gusto con el cargo que ocupan y las labores que desempeñan.
- Potenciar las competencias profesionales de los empleados.
- Medir el nivel de compromiso de los colaboradores con la empresa.
Son muchos los beneficios que se obtienen al medir el desempeño laboral de los empleados. Por ese motivo, se ha convertido en uno de los objetivos principales de los departamentos de recursos humanos de las empresas más exitosas.
Cómo medir el desempeño de un empleado en 7 pasos
Existen diversas técnicas y formas estandarizadas que se utilizan para la evaluación de los colaboradores. Sin embargo, las 7 más comunes son:
Evaluación por parte de un líder o supervisor
Es la que se realiza mediante un jefe, supervisor, gerente o líder de equipo. En este caso, el encargado de hacer la evaluación toma en cuenta el rendimiento del empleado y la efectividad de las labores que ejecuta a diario.
Autoevaluación
Esta es la que se aplica el propio empleado. Se requiere de honestidad, transparencia y la mayor objetividad posible. La intención, es medir el propio rendimiento y proponer nuevas formas de mejora.
A veces, suele ser complicado aplicar la autoevaluación. El motivo, es que puede darse el caso en el que el empleado sea muy duro consigo mismo, o, al contrario, sea extremo benevolente.
Por eso se recomienda que se haga siempre bajo la supervisión de un líder, quien se encargará de verificar la veracidad de esta autoevaluación y así identificar el grado de seriedad y compromiso por parte del colaborador.
Evaluación entre colaboradores
Es un tipo de evaluación de desempeño en donde los colaboradores miden el rendimiento de otros colaboradores que ocupan el mismo cargo o están en el mismo nivel dentro de la empresa.
Aunque suele ser más objetiva que la autoevaluación, también requiere de la supervisión de un líder. La causa, es evitar que el proceso se salga de su curso o que se convierta en un momento de camaradería entre colaboradores y así pierda la objetividad.
Evaluación de los colaboradores hacia los líderes
Es similar a la evaluación que hacen los líderes a los miembros de su equipo, solo que, en este caso, son los colaboradores quienes valoran el desempeño de sus propios líderes, jefes o gerentes.
Evaluación por parte de los clientes
Es la evaluación que hacen los clientes de la empresa al trabajo en conjunto de todos los equipos, colaboradores y líderes con los que tiene contacto. Este tipo de evaluación es externa y sirve para identificar si los procesos de la empresa se están aplicando correctamente o, al contrario, hay oportunidades de mejora.
Evaluación 360 grados
Se trata de un tipo de evaluación de desempeño laboral que incluye todas las anteriores. En ese sentido, resulta bastante compleja ya que requiere de varios involucrados, de una planificación previa de varios meses y de una capacidad de análisis amplia que tome en cuenta numerosas variables.
Evaluación de desempeño automatizada
No es un tipo de evaluación distinto. Más bien, es la que se hace a través de un programa informático y por ese motivo, podría aplicarse a cualquiera de las anteriores. Por supuesto, siempre se debe contar con la autorización de quien recibe la evaluación, de lo contrario, se le consideraría nula o que no procede.
5 preguntas para evaluar el desempeño de un empleado
Existen varias preguntas fundamentales que ayudan en el proceso de cómo evaluar el desempeño de un empleado exitosamente. Las 5 más eficaces son:
- Hablemos de las metas del año. ¿Cuáles se lograron y cuáles no? ¿Cómo contribuiste a estos resultados?
- ¿Qué lograste en este período que te enorgullece más?
- ¿Qué te motiva en tu trabajo y labores diarias?
- ¿Cuáles serían tus condiciones de trabajo ideal para ser lo más productivo posible?
- ¿Cuáles crees que son tus fortalezas? ¿Cómo te ayudan a completar tu trabajo?
- ¿Cuáles crees que son tus debilidades? ¿Cómo podrías mejorarlas?
- ¿Cómo podemos usar tus habilidades de forma más efectiva?
Responder a estas preguntas, brindará un panorama más claro sobre cómo es el desempeño del empleado y cuáles serán las acciones que se deben ejecutar dependiendo de cada caso.
¿Qué debe tener una carta de agradecimiento a un empleado por su desempeño?
Las cartas de agradecimiento a un empleado se pueden adaptar, sin embargo, los elementos que no pueden faltar son:
- Explicación breve sobre las razones del agradecimiento.
- Un tono cercano, adecuado, formal y puntual.
- Ser específico y usar cada línea para transmitir una idea clara.
- Que transmita un mensaje profesional y personalizado.
Es importante medir constantemente el desempeño laboral dentro de las empresas para evitar que, por algún motivo, se vea afectada la productividad de la compañía. Lo importante, es tomar en cuenta los aspectos antes mencionados y poner en marcha una estrategia que ayude a medir el desempeño laboral correctamente.
